我是ＯＯＯ，Ｏ歲，ＯＯ座。工作以來接觸的多為客服及零售產業,前一份工作是在超商,三班皆輪值過，也接任過副店長；在連鎖超商學到商品的進貨控管，避免不必要的成本支出，面對消費者的突變狀況,受益良多,後因就學而未繼續此份工作。
目前就職的公司為委外公司,承接各家廠商顧客關係管理相關工作，先由基層客服人員做起,一開始專案為ＯＯ,含接聽電話處理客訴,後續成績表現良好,進而擔任Team上的SL及同時扮演TQ的角色,有幸於Ｏ年獲得公司每一季的最優秀客服人員的獎項,這獎項需要跟公司所有優秀的同事競爭，同年也穫得公司肯定，參加儲備幹部徵選,連串的訓練獲益良多,也很榮幸最後的成績獲得認同並擔任公司客服襄理,帶著20多名Agent一起打拼成長。
Ｏ年初轉任承接短期ＯＯＯＯ專案,負責Ｏ客服組長，此專案都採用工讀生為主,人數約12人，由於帶ＯＯ專案也帶過各種不同的Agent,藉由此經驗,密集的溝通,讓Agent了解自己的工作態度，建立起完整的FAQ，避免造成人員流失狀況；經過一番努力,Team上AHT或通話量都保持水準，複製好的流程或經驗到新的專案,讓客服中心可以給予客戶最好的服務.並更快解決客戶的問題,這種感覺是讓自己非常有成就感。
人員穩定後轉任到ＯＯＯＯＯ專案及ＯＯ的客服組長，這項專案也跟先前的專案性質大不相同，主要為家電產品售前及售後服務，ＯＯＯ此百年企業雖仍重視客服中心的KPI，但更重視維修中心服務品質，身為客服中心就需監督維修中心，經銷商，百貨等等相關人員，達成主要KPI，作好最好的售後服務，讓消費者介紹品牌給更多親朋好友.
從擔任一般客服專員被主管鼓勵,轉換成要鼓勵自已Team上的Agent；帶一個Team有辛苦、有快樂,其中無法用言語表達,但看到自己所帶的Agent有成就,自己也會感到欣慰和榮耀。
我已擁有長期客服主管的管理經驗，對任何客服產業皆能在短時間內上手,為期許自己能有更多元化的發展，期望嘗識不同客服產業之服務經營，希望能從事與人有關係等方面的工作，並願積極嘗試新事物以及接受挑戰，誠摰期盼公司能給予機會成為貴團隊一員，我自當全力貢獻所學和經驗，為團隊創造利多和利潤。
一、 身世、家庭狀況
我叫ＯＯＯ，出生於一個小康家庭，家裡成員共五人，爸爸和媽媽和姐姐和爺爺，小的時候因為爸媽努力在外打拼賺我的奶粉錢，所以幼稚園時期是住在ＯＯ外公家讓外公照顧，也因為如此跟外公外婆的感情特別好，只是在我國中時期外公外婆相繼過世，讓我非常難過，多希望自己能有很多錢可以讓他們在醫院能得到完整的照顧，在那之後家裡經濟因為少了外公外婆的醫療費用大家的負擔也就不會那麼重，相對花費就可以輕鬆一點，在家中因為我排行老么，所以受到的保護也就特別多。.
二、 求學經過、心得及社團經驗
在我的求學生涯裡，國小時期總覺得自己很笨，結果事實證明，真的不是很聰明，成績普通，到了國中時期因為就讀的學校裡菁英很多，自己的成績並沒有很突出，但我至少在體育項目中的籃球比別人出色，在籃球隊中重拾自信心，直到高中因為升學的壓力讓我退出了籃球隊，但考試的結果令我失望，並沒有考到一間理想的學校，自己下定決心重考再出發，重考一年後自己考上一間中等的學校。進入大學後，因緣際會進入了排球隊，老實說，一開始並沒有很喜歡，直到遇到了一個前輩，讓我認識了排球，到了大二接了球隊的隊長，開始學習如何領導別人，我很感謝我的教練除了教導我排球技術，最主要是傳承他做人處事的道理，讓我學習如何與人相處，如何得到別人的信任，擔任隊長時，帶領一群要為學校爭取榮譽的人，這更讓我了解如何讓眾人團結的找到一個目標，直到當兵後也是，凡事互相幫助，相處起來並不會有距離感.。
三、 工作經歷與工作觀
我上了大學之後，第一份工作是在ＯＯＯ百貨公司的售貨員，一開始進入學習著如何接待客人以及如何介紹自己產品，從一開始的畏畏縮縮到鼓起勇氣開口到自然不做作，跟客人的互動像吃飯一樣自然，做服務業這行業，真的是讓自己大開眼界，每天都會遇到不一樣的客人，每天都有新的突發狀況發生，考驗著自己應變能力；而第二份工作則是在汽車裝潢百貨當收銀員，看似簡單的收銀工作其實一點也不簡單，因為找錢時有可能遇到假鈔、萬一找錯錢還要自己賠錢，必需繃緊神經小心謹慎，以免出了差錯。
就讀研究所後，在教授安排下接下了ＯＯＯ的專案助理，開始收集各種資料以及四處訪談，這項工作更讓我認識到了一些平常不會接觸的人，也體悟到一樣米養百樣人，社會上有金字塔頂端的人和在底層的勞動階層，兩者皆是用自己的方式在過生活，自己也知道人必須自己努力打拼，才能享受努力過後的甜美果實。
四、 自我描述（個性、優缺點、興趣、專長、宗教信仰、社交活動等）
我的個性小時候是很內向的，以前遇到不熟的人會很安靜，直到上了國中時常跟在一個非常活潑外向的朋友身邊後，讓自己一切都改變了，即使不太熟的人也不在這麼安靜；我的優點是比較體貼，對於身邊的人總是會比較細心去觀察他們需要什麼或是提供他們及時的需求，而我最大的興趣就是交朋友，總覺得的能交到很多朋友對自己來說是有益無害，藉由朋友間力量拓展比自己一個人單獨獨鬥來的有效率；在求學以及當兵時期就結交到不少好朋友，尤其在當兵時間更可以發現共同努力打拼的朋友，而自己平時放假總是會約三五好友一起出去運動，畢竟擁有健康的身體就是未來最大的保障.
五、 自我之生涯規劃與期許：
初進入職場後的我就像一張白紙，凡事從頭學起，虛心的跟前輩以及主管學習各種事務，在基礎打穩後希望能有機會往進階的職位邁進，但前提是希望能迅速累積經驗提升自己的工作能力；非常懇切希望獲得面試機會，更期盼能有機會進入貴公司服務，相信自己一定會努力完成上級交付工作與任務，務必做到使命必達，同時一定會充分貢獻自己所學，創造自己與公司最大利潤。感恩！
本身出生在一個小康的家庭，家裡人口簡單，手足共計四人，我的行第之序則是排行第二。自小受到父母嚴慈的教導下，不論學習、交友、品行上都是由自內心主動自發，雖雙親常忙於工作，但他們卻能體悟到，只有讓兒女不繼地向學，日後才具有與別人較短量長、解決問題以及獨自開創新未來所必需的條件和知識。我的雙親具有敦厚而踏實的美德，這對我的人生觀念、求學態度、工作精神、人際關係有著一定程度的影響。我很珍惜現在這種幸福的感覺，因為我擁有世上最偉大的雙親及最和樂的家庭。
從小父母對我的管教和要求其實還滿嚴格的，但他們也只是給我一些必要的建議，最後的決定權還是全在我身上，本身因為對電機科技有著基本的技術（家父本職水電）及興趣，所以曾參加ＯＯ市政府的「自來水管承裝技工」以及「工業電子」（丙級）的檢定，並且獲得通過。就學期間主修晶片控制，電機所開的專業科目（例如FPGA、PLC等），我也學得小有心得，我在專題製作製作方面曾製作過「ＯＯＯＯＯＯＯＯ」以及「ＯＯＯＯＯＯＯＯＯＯ」，受到各個老師的好評，一路上雖遇到許多的瓶頸，但也都一一克服了。製作專題的那段期間也培養出我的第二專長－電腦。
於『ＯＯ電子股份有限公司』擔任生產工程師職位，主要負責所有站別（進貨、研磨、切割、挑揀、包裝、出貨、清潔站）之產線流程規劃改善，客訴異常報告回覆，同時也勝任FMEA跨部門小組的一員，負責事業處跨部門FMEA的資料研討與維護事宜，也曾參與許多改善圈，其中提升24小時特急件交期改善圈還曾得TOM冠軍，八大事業處的總冠軍。曾於Ｏ/Ｏ/Ｏ擔任緊急異常處理小組（Ｏ）的組長一職，當時領導著10個人（3個工程師，5個技術員）一同?事業處服務半年時間，後續回原部門繼續協助產線改善，並持續以代理的身分在旁協助緊急異常處理小組，於Ｏ/Ｏ/Ｏ兼任小組組長與生產部工程師持續為公司服務，在Ｏ/Ｏ/Ｏ受到主管們的青睞與肯定，再次擔任緊急異常處理小組（Ｏ）的組長並同時負責生產工程師相關工作與物料分析改善（Cost down）等等職務。
擔任生產工程師的職位時，主要工作如下：
1.回覆客訴報告：協助調查真因，分析資料與擬定對策改善。
2.協助產線作業：曾製作多種防呆治工具與管理方法導入產線協助生產。
3.訂定流程規範與SOP：應用剔除、合併、重組、簡化等手法，來制定SOP改善產線作業，增加工作效率，提升產能。
4.參與改善圈：曾參與過提升24小時特急件交期、降低混料、材料Cost down、降低用錯程式錯誤、降低人員MO異常、降低外污染、降低Label異常以及提昇挑揀產出效率…等等之改善圈。
5.提出改善專案：曾提出過提升切割站人機比、強化CASSETTE機構改善專案、降低鐵環異常、降低漏真空…等等改善專案。
6.FMEA跨部門小組組員：主要為事業處生產部門的窗口，並定期參與跨部門FMEA相關事宜的研討活動與資料維護。
7.物料分析改善(Cost down)：主要針對事業處較昂貴的物料(Ex：研磨Tape、切割Tape、Tray...等等)進行分析與改善。
擔任『緊急異常處理小組(AAT)組長』職務時，主要工作如下：
1.掌握異常現況：維護第一現場並掌握即時人、事、時、地、物等相關資訊。
2.統計分析資料：將異常資料統整分析，並將狀況反應給相關責任單位，要求相關責任單位協助處理與改善。
3.排除異常狀況：第一時間初步分析異常，並確認責任單位後，請相關單位一同協助處理或Release讓產品續流程，使作業順暢。
4.防止異常擴大：當異常發生時，確認相關風險批是否異常，並擬定短期對策，避免異常擴大。
擔任『作業改善組組長』職務時，主要彙整各程師工作內容如下：
主要工作：
1.流程改善：各站作業流程簡化、Layout改善、效率、生產力提昇改善
2.治工具改善：各站週邊治工具改善、後續維護.
3.品質改善：各站作業品質穩定提昇品質穩定持續改善.
4.人員MO改善：降低人員MO異常.
次要工作：
5.各站分析：協助各站E(UPH)、Setup、產出分析、週月報update.
6.異常調查回覆：協助廠內(外)CAR、ICAR異常調查撰寫回覆
雖然在工作期間會遇到很多挫折，但總會在這些過程中學習到很多分析、統計、設計、規劃、研發、溝通、改善、管理…等經驗，也同時會使用Excel一些程式或簡易巨集來加快彙整資料的效率，從這些經驗中加以吸收學習，成為以後工作上的方法與經驗。我執行任何評估規畫前先與主管討論直達雙方達成共識後，再全力以赴的完成工作上的任務，若在工作上若遇到挫折或方法錯誤時，我會適時的與主管溝通，並修正現行的做法，以符合現況與主管們的需求，故很快的能夠從失敗中學習到方法並持續成長。
ＯＯ電子提供一個相當優渥與完善的環境，讓我能在組裝的生產領域與各項資料分析掌握與改善手法上獲得相當多的成長。面對未來的規劃也不排除接觸其他領域的挑戰，因此我相信今後不論所擔任的職務性質為何，我都能努力學習，尤其更相信只要團隊合作，一定解決得了任何的問題，並且順利完成任務。
本人ＯＯ已於民國Ｏ年間退伍後，即投入半導體業從事硬體設備架構與檢修／開發作業，初期至ＯＯ科學園區頎邦科技任職酸房兼前段設備專責人員。由此建立起半導體專業職能概念及設備維修能力。
經驗積累後轉任至ＯＯ科技（為ＯＯ事業群轉投資半導體廠），由基層設備工程師職務開始生涯中另一階段挑戰。在任期間專職於工程部濕製程設備嫁動率提昇及維護，同時肩負有協同製程人員執行異常處理及產品處置作業。在任期間（尤其以Ｏ年Ｏ月~Ｏ月ＯＯ科技遷廠）大規模作業因規劃迅速並確實執行且遷機後Hook up進度遠低於預定行程，進而表現優異迭獲主管表揚，於一年多後獲晉升為「設備高級工程師」。
後因上述公司（ＯＯ科技）經營虧損，經ＯＯ集團董事會協議收編後解散，隨即進入ＯＯ科技服務。初始擔任現行光電產業主力ROBOT（3.5代及6代）以及控制／傳動系統維修，因學習成長速度較快，故於三個月後隨即另兼任對客戶端ON CALL支援服務。現階段已具備有獨立檢修中/大型ROBOT及測試運作能力。
其後於Ｏ年Ｏ月初進入ＯＯ科技服務（為ＯＯ電子轉投資半導體先進封裝測試廠），直屬於前段設備部高級工程師。原訂約四個月試用期，因本職成長迅速及相關技術根基紮實，於不足一個月（24天）即通過任用，正式賦予本職。工作內容以及技術環境均與ＯＯ集團相當，故駕輕就熟毫無生疏之處；初到任時因適逢增資擴建並大量外購新機，得以接受Ｏ／Ｏ兩方完整技術資訊，視工作時機另行轉化為提升廠內本土設備稼動率導因。
荏苒數年，因著半導體自基層做起累積的經歷及對機械方面所學即為所用的執著，ＯＯ科技及ＯＯ科技兩方實為本人自退伍後於職能上最具成就感之歷程。
本著漸次累積的實作經驗與圓融和睦的人際關係，配合著深入而淺出的解析能力，於職能上有著一定的水準與自信。欲藉此再度開啟職場專業另一層次領域，如蒙 貴公司 予一面之緣暢談乃至共同以赴，本人當以團隊和諧及虛心求教態度戮力執著不負所期！
